(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州优买科技有限公司旗下的“考拉海购”称购买的皮鞋仅穿两天鞋底脱落，平台疑似售卖假冒伪劣商品。（详见网经社专题：食品变质 宣传不符 售后难保"考拉海购"存在诸多问题http://www.100ec.cn/zt/klhg315)
3月19日，江苏省陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2024年2月4日收到在考拉海购平台购买的商品【香港直购】PRADA 男士黑色休闲皮鞋 2EG015-3H6T-F0002，由于当时连云港天气寒冷没有及时检验货品质量，主要也是出于对考拉海购的信任，直到2024年3月17日天气温暖才进行使用。
图片来源：陈女士提供
但就在2024年3月19日在行走的过程中鞋底双双脱落，导致摔倒，虽没有造成严重后果，但陈女士有理由怀疑考拉海购售卖假冒伪劣商品，性质特别恶劣。陈女士要求考拉海购海购退货退款、赔偿经济损失和精神损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，考拉海购隶属于杭州优买科技有限公司，该公司成立于2014年11月19日，注册于浙江省杭州市江干区，法定代表人是吕健美，自称主打官方自营，全球直采的模式,为会员精选全球品质好货，保证极致性价比,全方位服务黑卡会员，目前主要有母婴、美食保健、美妆个护及海外直邮等四个商品类目。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，考拉海购隶属的杭州优买科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，考拉海购排名第9位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：中免日上、洋码头、识季、寺库、天猫国际、全球速卖通、Lazada、德国BA保镖商城。此前，也曾收到过敦煌网、别样、考拉海购、熊猫生活、冰冰购、剁手帮、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“考拉海购”还涉嫌存在退换货难、售后服务、商品质量、网络售假、退款等问题。
【案例一】用户投诉“考拉海购”销售商品存质量问题 不履行三包规定
2023年12月29日，山东省徐先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年12月24日在杭州优买科技有限公司开办的考拉海购平台购买广东大宇科技实业有限公司生产的大宇牌电火锅一个。收到商品当即发现有严重质量问题，提交售后服务申请，考拉海购平台认可并同意退货。
徐先生表示，因为是活动价购买，自己希望换货。双方没有就此达成一致。作为一个国内的普通消费者，徐先生不懂跨境销售的商品如何售后，但是，自己此单购买的电火锅是国内生产的，销售方杭州优买科技有限公司也是国内企业。所以，徐先生坚持认为杭州优买科技有限公司应该执行国家三包规定。
【案例二】用户投诉“考拉海购”保修卡不合规 多次沟通无效
2023年11月7日，湖南省喻先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月11日在考拉海购网站购买了浪琴手表，22463元，一直正常佩戴，2023年10月出现佩戴进雾气情形。联系考拉海购客服，客服要喻先生拿着保卡去浪琴官方售后维修，喻先生走了湖南长沙市三家官方浪琴授权维修点，均以保修卡不符合规定拒绝免费维修。
喻先生期间多次联系考拉海购客服反应该情况，得到的答复说保修卡没问题，咨询浪琴官方客服，因为考拉海购出售的手表没有考拉海购网售的盖章，而是显示国外某商场的标志，与购买途径不符合。考拉海购给出可以去考拉的维修点寄送过去，喻先生按照考拉给的方式地点寄了过去，一周后得到考拉电话说手表进水不予售后维修。
喻先生表示，对方简直胡说八道，自己一直正常佩戴，并且长沙的浪琴授权官方维修点都已经初步检测，只要保修卡合规都可以正常在保修期内保修。喻先生表示考拉海购严重损害消费者权益，十几次沟通无效，强烈要求考拉海购保修并赔偿。
【案例三】“考拉海购”被指疑似欺骗消费者 销售商品非官方渠道
2023年10月22日，高女士向“电诉宝”投诉称自己于18年6月17日在考拉海购购买了新秀丽行李箱，当时说的是10年质保期，现在箱子坏掉需要维修。新秀丽官方免费维修的要求：线上购买的商品，需要提供购买订单，以及是官方授权渠道购买，并且在保修期内才能提供免费保修。
但高女士从官方处得知，考拉海购不是官方授权渠道，需自费维修。 而考拉海购的回复是，高女士把保修卡弄丢而无法保修，是高女士的问题。可是新秀丽官方是没有保修卡也可以保修！但考拉海购欺瞒消费者，没有告知他们是非官方渠道，导致高女士无法在保修期内免费售后，让我损失了10年质保的利益！ 我的诉求：1. 他们要付赔偿款，我退商品 2. 与官方渠道沟通，给予我正常的10年免费售后权利。
一年一度的3·15“国际消费者权益日”已结束，为此国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
